Vous avez acheté une voiture Volkswagen à crédit et vous souhaitez en savoir plus sur le suivi de votre contrat en ligne. Grâce à l’outil Mon dossier Volkswagen Finance, vous avez accès à un grand nombre d’informations en quelques clics. Avec la plateforme Volkswagen Plus, la gestion financière de votre véhicule est simplifiée. Cet outil vous offre un accès direct aux informations financières. Mais également la possibilité de gérer vos paiements, de vérifier le solde ou de mettre à jour vos informations personnelles.
Comment accéder à mon espace client Volkswagen Plus ?
Pour accéder à ces services, vous devez d’abord créer votre compte Volkswagen Plus en vous enregistrant. Pour commencer, remplissez le formulaire en ligne avec votre nom et prénom, votre date de naissance et votre courriel. Profitez-en pour ajouter votre numéro d’identification du véhicule (NIV) qui comprend 17 lettres et chiffres. Ainsi votre véhicule sera associé à votre profil sur Mon dossier Volkswagen Finance. Puis validez votre demande d’inscription.
Une fois le compte créé, vous pouvez vous connecter à tout moment au portail pour gérer vos finances. Vous pourrez par exemple consulter votre tableau de bord. Ce dernier vous indique le montant de votre loyer mensuel, le nombre d’échéances restantes, le solde de votre compte et le détail de vos contrats. Vous pourrez également consulter vos documents (factures, relevés de compte). Et si vous le souhaitez, les télécharger au format PDF.
Gérer mon dossier Volkswagen Finance
En ligne, vous avez la possibilité d’effectuer des changements sur votre mode de paiement. Ou de mettre à jour vos informations personnelles.
Afin de modifier vos coordonnées (adresse, téléphone, email), vous devez vous rendre dans la rubrique « Mon profil » de votre espace client. Vous pourrez alors effectuer les modifications souhaitées et les valider. Dans certains cas, il vous sera demandé des justificatifs pour valider votre saisie. C’est le cas si vous changez d’adresse postale.
Idem si vous changez de mode de paiement, vous devrez fournir un nouveau mandat de prélèvement ou un détail de vos nouvelles informations bancaires. Aussi, le changement du mode de paiement dans mon dossier Volkswagen Finance ne sera traité que le mois suivant. Cela par des soucis de sécurité.
Comment modifier ou résilier mon contrat Volkswagen Finance ?
Si vous changez d’avis sur un financement Volkswagen. Et que vous souhaitez passer par exemple de la formule de location à un financement ou à la formule VW Select. C’est tout à fait possible !
Pour modifier ou résilier votre contrat Volkswagen Finance avant son terme, vous devez contacter directement le service client. Cela depuis votre espace client en ligne en sélectionnant l’onglet Support. Ou en correspondant direct avec un agent du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h HNE.
Le numéro de téléphone Volkswagen Finance est le 1-800-822-8987. Vous pouvez aussi correspondre par mail avec l’adresse vwcarecanada@vw.ca. Pensez à rappeler votre numéro de contrat dans toutes les correspondances avec le service.
Selon le type de contrat et le crédit auto Volkswagen que vous avez souscrit, vous pourriez avoir à payer des frais de résiliation anticipée. Reportez-vous aux conditions pour connaître les détails. Aussi, il est nécessaire de restituer le véhicule dans un état conforme. Suite à cela, si la balance n’est pas à zéro, vous recevrez sous 15 jours votre décompte final.
