La restitution Free2move est une étape cruciale pour en finir avec la location de votre véhicule. Pour vous accompagner dans cette démarche, nous avons préparé un guide complet qui vous aidera à comprendre les différentes étapes, les éléments à préparer et les conseils pour éviter des frais supplémentaires. Suivez ces étapes afin de garantir une restitution fluide et sans complications. En cas de question, n’hésitez pas à joindre le service client par téléphone ou par email. Il faut mieux anticiper les choses au maximum !
Comment préparer la fin de votre contrat auto ?
La prise de rendez-vous est la première étape de la restitution de votre véhicule. Nous vous encourageons à planifier l’inspection et la restitution de votre véhicule dès 4 mois avant la date de fin de contrat. Et au minimum 30 jours ouvrés avant la date désirée. Vous pouvez pour cela contacter le service conducteur de Free2move Lease par téléphone au 0 800 215 300 ou par e-mail à plateaurelationconducteur@free2move-lease.com pour fixer un rendez-vous.
Assurez-vous d’avoir tous les documents nécessaires pour le retour de votre véhicule. Cela inclut le certificat d’immatriculation, le carnet d’entretien et tout autre document fourni au début de la location. Si vous avez perdu votre certificat d’immatriculation ou s’il a été volé, faites une demande de duplicata via votre espace client en choisissant le motif “un duplicata de certificat d’immatriculation”. Ce document est indispensable à la restitution de votre véhicule.
Il est aussi important de vérifier l’état de votre véhicule. Votre véhicule doit être rendu selon des critères définis contractuellement avec Free2move Lease. En cas de dommages, dégradations ou usures supérieures à la tolérance, nous vous recommandons d’effectuer les réparations en amont de la restitution chez un professionnel. Pour évaluer l’usure de votre véhicule, vous pouvez vous reporter aux règles de tolérance. Reportez-vous à l’annexe de votre contrat initial.
Si vous souhaitez restituer votre véhicule par anticipation, faites-en la demande via le formulaire de votre espace client. Choisissez l’objet “Une restitution anticipée” dans le menu déroulant. Cette option peut être utile si vous avez besoin de restituer le véhicule avant la fin de votre contrat pour diverses raisons.
Le jour de la restitution de votre véhicule à Free2move
Le jour de la restitution vos loyers seront arrêtés à la réception du certificat d’immatriculation, sauf pour les clients ayant souscrit au service conciergerie. Si la date de restitution de votre véhicule se situe après le 3ème week-end du mois, le loyer du mois en cours sera dû. Assurez-vous donc de planifier la restitution avant cette date pour éviter ce loyer.
La restitution du véhicule sera actée par la création d’un procès-verbal électronique. Ce document détaille la date de restitution, le kilométrage du véhicule et la présence des éléments que vous devez présenter le jour de la restitution. Pensez à récupérer vos affaires personnelles (chargeurs, support de téléphone, etc.) avant de restituer votre véhicule.
L’inspection de l’état intérieur et extérieur du véhicule sera effectuée par un expert indépendant. Cette inspection donnera ainsi lieu à un rapport d’expertise illustré et à d’éventuels frais de dépréciation du véhicule. Vous pouvez choisir d’être présent ou non à cette expertise. Free2Move Lease vous recommande de prendre rendez-vous avec l’expert le même jour que votre rendez-vous de restitution de votre véhicule et d’assister à la photo expertise.
Une fois votre véhicule restitué et l’inspection faite, vous recevrez alors votre rapport d’expertise illustré sous 6 jours maximum. Vous y trouverez les éventuels frais de dépréciation pour lesquels vous serez facturés le cas échéant. Pour toute réclamation sur ces frais, vous pouvez vous adresser par e-mail à notre service dédié : reclamations_FRE@free2move-lease.com.
Que se passe-t-il dans les jours qui suivent la restitution Free2move ?
Après la restitution de votre véhicule, il y a encore quelques étapes à suivre pour finaliser le processus. Free2move Lease s’engage alors à traiter rapidement la libération de la caution en l’absence d’irrégularité. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que la restitution est finalisée et que toutes les formalités sont en ordre. Assurez-vous de vérifier votre e-mail pour confirmer la libération de votre caution.
Le Pass Restitution est aussi une option proposée par Free2move Lease qui permet aux clients de constituer une provision financière tout au long de leur contrat de location longue durée (LLD). Cette provision est destinée à couvrir les éventuels frais de dépréciation du véhicule au moment de sa restitution. Suite à la remise du véhicule, si vous aviez souscrit cette option, le solde sera alors libéré.
Les conseillers de Free2move Lease sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 (hors jours fériés). Ils sauront en effet vous renseigner sur toutes les questions liées à votre contrat et à la restitution de votre véhicule. Vous pouvez les joindre par téléphone au 01 30 06 91 91 ou par e-mail à plateaurelationconducteur@free2move-lease.com.
Réponses aux questions fréquentes
Oui, vous pouvez prolonger ou renouveler votre contrat de LLD avec Free2move Lease. Contactez le service conducteur pour discuter des options disponibles et continuer ainsi à bénéficier de vos services.
Free2move vous facturera alors des frais supplémentaires au prorata des kilomètres excédentaires.
Vous pouvez désigner une personne de confiance pour restituer le véhicule à votre place. Assurez-vous que cette personne dispose de tous les documents nécessaires et qu’elle est informée des conditions de restitution. Vous pouvez également opter pour une restitution à domicile, où un agent viendra récupérer le véhicule à l’endroit convenu.
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